Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Buchungsbedingungen

Buchungen für Ausflüge können direkt auf unserer Website über Bookeo vorgenommen werden, wobei das Buchungsformular am Ende jeder Touren-Seite verfügbar ist. Alternativ können Buchungen auch über unser Kontaktformular, telefonisch unter +385 91 566 5285 oder per E-Mail an booking.boatopatija.taxi@gmail.com vorgenommen werden – dies sind die empfohlenen Buchungsoptionen für private Touren oder spezielle Anfragen.
Bei der Buchung bitten wir Sie, genaue persönliche Angaben, Ihre gewünschten Tourdaten und die Anzahl der Teilnehmer anzugeben.
Vorläufige Buchungen werden 48 Stunden lang gehalten, bis die Anzahlung eingegangen ist.

2. Zahlungsbedingungen

Bei der Reservierung ist eine Anzahlung von 40% erforderlich, der Restbetrag ist am Tag der Tour auf dem Boot zu begleichen.
Reservierungszahlungen können per PayPal, Kreditkarte oder Banküberweisung vorgenommen werden, während der verbleibende Betrag in bar zu zahlen ist, da wir auf unseren Booten keine POS-Geräte haben.

3. Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen

Stornierungen, die bis zu 7 Tage vor dem Tourdatum erfolgen, erhalten eine vollständige Rückerstattung. Stornierungen, die 7–4 Tage vor der Tour erfolgen, unterliegen einer Stornogebühr von 50% der Reservierungsanzahlung. Stornierungen innerhalb von 72 Stunden vor dem Tourdatum sind nicht erstattungsfähig.
Im Falle ungünstiger Wetterbedingungen – Wettervorhersage oder wenn die Mindestanzahl an Gästen für eine Tour nicht erreicht wird, behält sich der Kapitän das Recht vor, die Tour abzusagen, wobei eine vollständige Rückerstattung erfolgt.

4. Änderungen und Anpassungen

Anfragen zur Änderung von Buchungsdaten oder Tourtypen müssen mindestens 24 Stunden im Voraus gestellt werden.
Wir behalten uns das Recht vor, bei Bedarf kleinere Änderungen an den Tourabläufen vorzunehmen, bedingt durch Wetterbedingungen, plötzliche Änderungen der Wettervorhersage oder andere höhere Gewalt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

5. Versicherung

Wir sind durch eine Wasserfahrzeug-Haftpflichtversicherung verischert. Es wird empfohlen, dass Kunden eine persönliche Reiseversicherung für zusätzlichen Schutz abschließen.

6. Gesundheit und Sicherheit

Kunden sollten uns im Voraus über etwaige medizinische Bedingungen oder diätetische Anforderungen informieren.
Rettungswesten sind an Bord für die Sicherheit verfügbar und können auf Anfrage Gästen zur Verfügung gestellt werden, die sich in ihren Schwimmfähigkeiten unsicher fühlen.
Ein Erste-Hilfe-Kasten ist an Bord, und Sicherheitsbriefings werden vor der Abfahrt durchgeführt.

7. Datenschutzerklärung und Datenschutz

Durch die Buchung oder Teilnahme an unseren Touren erklären die Gäste ihr Einverständnis, dass sie fotografiert oder gefilmt werden könnten. Wenn Sie nicht fotografiert oder gefilmt werden möchten, bitten wir Sie, uns dies im Voraus mitzuteilen. In diesem Fall werden wir sicherstellen, dass Sie nicht in Aufnahmen erscheinen.
Die während des Buchungsprozesses angegebenen personenbezogenen Daten werden ausschließlich zum Zweck der Organisation und Verwaltung Ihrer Tour verwendet. Eine Weitergabe Ihrer Informationen an Dritte erfolgt nicht, es sei denn, dies ist zur Erfüllung des Vertrags erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben. Alle personenbezogenen Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), verarbeitet, um Ihre Privatsphäre und Sicherheit zu gewährleisten.
Beim Besuch unserer Website werden automatisch bestimmte Daten, einschließlich Ihrer IP-Adresse, des verwendeten Browsertyps und der von Ihnen besuchten Seiten, erfasst. Diese Informationen dienen der Analyse der Website-Leistung und der Verbesserung des Benutzererlebnisses. Zudem verwenden wir Cookies – kleine Datendateien, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden –, um Ihre Präferenzen zu speichern und eine reibungslosere Navigation zu gewährleisten.
Indem Sie unsere Website weiterhin nutzen, stimmen Sie der Verwendung von Cookies und der Erhebung dieser Daten zu, um Ihr Nutzungserlebnis zu verbessern. Sie können die Verwendung von Cookies jederzeit in den Einstellungen Ihres Browsers deaktivieren. Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie in unserer detaillierten Datenschutzerklärung.

8. Beschwerden und Streitbeilegung

Sollten Sie mit einem Aspekt Ihrer Tour unzufrieden sein, informieren Sie bitte umgehend den Reiseleiter oder die Crew, damit wir das Problem vor Ort lösen können.
Für formelle Beschwerden kontaktieren Sie uns bitte schriftlich per E-Mail an booking.boatopatija.taxi@gmail.com innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Tour. Geben Sie bitte Ihre Buchungsdetails sowie eine präzise Beschreibung des Problems an. Wir bemühen uns, alle Beschwerden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zu beantworten und werden gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung finden.
Sollte keine Einigung erzielt werden, haben Sie das Recht, sich an die zuständige Verbraucherbeschwerdestelle zu wenden. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie auf Anfrage.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie buche ich eine Tour mit Ema und Marlin Boat Tours?

Sie können Ihre Tour direkt auf unserer Website unter boatopatija.taxi buchen, indem Sie das Bookeo-Buchungsformular am Ende jeder Tourseite verwenden. Alternativ können Sie uns über unser Kontaktformular, telefonisch unter +385 91 566 5285 oder per E-Mail an booking.boatopatija.taxi@gmail.com erreichen. Diese Optionen sind ideal für private Touren oder spezielle Anfragen.

2. Was sind die Zahlungsbedingungen für Touren?

Bei der Buchung ist eine Anzahlung von 40% erforderlich, der verbleibende Betrag ist am Tag der Tour in bar zu zahlen (da wir keine POS-Geräte an Bord haben). Die Anzahlung kann per PayPal, Kreditkarte oder Banküberweisung erfolgen.

3. Kann ich das Datum oder den Typ der Tour nach der Buchung ändern?

Wenn Sie Ihre Buchung ändern müssen, informieren Sie uns bitte mindestens 24 Stunden im Voraus. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen, jedoch sind Änderungen je nach Verfügbarkeit möglich.

4. Kann ich meine Buchung stornieren? Was ist Ihre Rückerstattungsrichtlinie?

Ja, Sie können Ihre Buchung stornieren, und folgende Rückerstattungsrichtlinie gilt: Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung für Stornierungen, die bis zu 7 Tage vor der Tour erfolgen. Stornierungen, die 7 bis 4 Tage vor der Tour erfolgen, unterliegen einer Stornogebühr von 50% des Reservierungsbetrags. Leider sind Stornierungen innerhalb von 72 Stunden vor der Tour nicht erstattungsfähig.
Wenn die Tour unsererseits aufgrund von Wetterbedingungen (Wettervorhersage) oder anderen unkontrollierbaren Umständen abgesagt wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

5. Was passiert, wenn das Wetter schlecht ist?

Bei ungünstigen Wetterbedingungen (Wind und/oder Wellen) oder wenn die Mindestanzahl an Gästen nicht erreicht wird, versuchen wir zunächst, Ihre Reservierung auf ein anderes Datum umzubuchen, das Ihnen passt. Wenn eine Umbuchung nicht möglich ist, behält sich der Kapitän das Recht vor, die Tour abzusagen. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Sollten die Wetterbedingungen nicht schwerwiegend, aber eine Änderung der geplanten Route erforderlich sein (z. B. wenn bestimmte Gebiete zu unruhig sind), kann der Kapitän die Route anpassen, um eine sichere und angenehme Erfahrung zu gewährleisten. In diesem Fall findet die Tour statt, jedoch mit einer alternativen Route.

6. Wann erfahren wir, ob sich die Route ändert?

Wir bemühen uns, unsere Gäste so früh wie möglich zu informieren, wenn es Änderungen an der geplanten Route gibt. Da wir auf Wettervorhersagen angewiesen sind, können Anpassungen manchmal notwendig sein. In einigen Fällen kann der Kapitän sogar während der Tour feststellen, dass bestimmte Gebiete stärkeren Wellen und Wind ausgesetzt sind als andere und sich für eine geschützte Bucht entscheiden, um ein ruhigeres und sichereres Erlebnis zu gewährleisten. Ihre Sicherheit und Ihr Komfort haben immer Vorrang, und wir werden alle Änderungen so schnell wie möglich mitteilen, sobald diese bestätigt sind.

7. Was sollte ich auf die Tour mitbringen?

Wir empfehlen, Sonnencreme, einen Hut, bequeme Kleidung, Badesachen, Handtücher, Schnorchelausrüstung und eine Kamera mitzunehmen, um die schönen Ausblicke festzuhalten. Sie können auch gerne eigenes Essen und Getränke mitbringen, um diese während der Tour zu genießen.

8. Sind Essen und Getränke auf dem Boot verfügbar? Kann ich eigenes Essen oder Getränke mitbringen?

Die Verfügbarkeit von Essen und Getränken hängt von der gewählten Tour ab. Einige Touren beinhalten Snacks und Getränke, während andere möglicherweise nicht. Überprüfen Sie die spezifischen Tourdetails auf unserer Website oder kontaktieren Sie uns für weitere Informationen. Wir ermutigen unsere Gäste auch, eigenes Essen und Getränke mitzubringen, um diese während der Tour zu genießen.

9. Stellen Sie Ausrüstungen oder Annehmlichkeiten zur Verfügung?

Schnorchelausrüstung ist auf unseren Booten möglich zu mieten. Wir stellen Annehmlichkeiten wie Handtücher und Auftriebshilfen zur Verfügung, jedoch haben wir nur eine begrenzte Anzahl an Bord. Bitte teilen Sie uns im Voraus mit, wenn Sie diese benötigen, damit wir sicherstellen können, dass ausreichend vorhanden sind.
Rettungswesten sind für alle Gäste verfügbar.
Für zusätzliche Anfragen oder besondere Wünsche können Sie uns gerne kontaktieren, und wir helfen Ihnen gerne weiter!

10. Sind die Touren für Familien und Kinder geeignet?

Absolut! Unsere Touren sind so gestaltet, dass sie von allen Altersgruppen genossen werden können, von Familien mit Kindern bis hin zu Gruppen von Freunden. Wir stellen Sicherheitsausrüstungen wie Rettungswesten für alle Passagiere zur Verfügung, und unsere Crew sorgt dafür, dass jeder eine sichere und angenehme Erfahrung hat.

11. Kann ich meinen Hund mit aufs Boot bringen? Sind Sie Tierfreundlich?

Wir lieben es, Hunde an Bord zu haben, und heißen Ihren vierbeinigen Freund herzlich willkommen! Wenn Sie vorhaben, Ihren Hund mitzubringen, fällt eine Gebühr von 50% des vollen Ticketpreises an. Um jedoch den Komfort aller Gäste zu gewährleisten (und um sicherzustellen, dass niemand Allergien hat), bitten wir Sie, uns vor der Buchung zu kontaktieren. Unser Buchungsagent wird mit den anderen Gästen der gleichen Tour abklären, ob sie damit einverstanden sind, einen Hund an Bord zu haben. Falls Bedenken bestehen, werden wir unser Bestes tun, um einen anderen Termin zu finden, an dem die anderen Gäste mit Ihrem Hund auf der Tour einverstanden sind.
Wenn Sie ein stressfreies Erlebnis für sich und Ihren Hund wünschen, empfehlen wir am besten, eine private Tour in Betracht zu ziehen. Bei einer privaten Tour können Sie Ihren Hund problemlos mitbringen – informieren Sie uns einfach im Voraus, und wir sorgen dafür, dass alles für den Komfort Ihres Hundes bereit ist! Zudem ist es eine fantastische Möglichkeit, ein persönlicheres und entspannteres Erlebnis für Sie und Ihren Hund zu schaffen.
Wir sind hier, um Ihre Tour so angenehm wie möglich zu gestalten, also zögern Sie nicht, sich bei Fragen oder speziellen Anfragen an uns zu wenden!

12. Kann ich einen besonderen Anlass, wie einen Geburtstag, Jahrestag oder Junggesellen-/Junggesellinnenabschied, auf dem Boot feiern?

Absolut! Wir würden uns freuen, Ihnen bei der Feier Ihres besonderen Anlasses zu helfen. Ob Geburtstag, Jahrestag, Junggesellen- oder Junggesellinnenabschied oder sogar ein Teambuilding-Event – wir können die Tour ganz nach Ihren Wünschen anpassen. Lassen Sie uns einfach im Voraus wissen, was Sie sich wünschen, und wir sorgen dafür, dass Ihre Feier unvergesslich wird!

13. Legt das Boot an Stränden an, oder müssen wir vom Boot aus schwimmen?

Bei einigen Touren legt das Boot an ausgewählten Stränden an, sodass Sie bequem an Land gehen können. Bei anderen Touren bleibt das Boot in der Mitte der Bucht, und die Gäste können direkt vom Boot aus schwimmen. Jede Tour, bei der Gäste vom Boot aus schwimmen müssen, ist auf der jeweiligen Tourseite deutlich gekennzeichnet, sodass Sie immer im Voraus Bescheid wissen.

14. Können wir statt Insel Cres die Insel Krk besuchen?

Während unsere Standardtouren auf der Insel Cres stattfinden, sind wir gerne bereit, alternative Ziele zu besprechen. Wenn Sie lieber die Insel Krk besuchen möchten, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus, um die Möglichkeit zu bestätigen und die Route anzupassen.

15. Kann ich die Tour an einem Ort beginnen, der nicht auf der Website aufgeführt ist?

Wenn Sie Ihre Tour an einem Ort beginnen möchten, der nicht auf unserer Website aufgeführt ist, versuchen wir gerne, Ihre Anfrage zu berücksichtigen. Bitte kontaktieren Sie uns im Voraus, um die Details zu besprechen und die bestmögliche Lösung zu finden.

16. Wo kann ich parken?

Die Verfügbarkeit von Parkplätzen hängt vom Abfahrtsort ab, aber für die bequemste Parkmöglichkeit empfehlen wir den Abfahrtspunkt in Lovran, da dort in der gesamten Stadt kostenlose Parkplätze zur Verfügung stehen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder spezifische Fragen zum Parken oder anderen Themen haben, können Sie uns gerne kontaktieren, und wir helfen Ihnen, die beste Option zu finden!

17. Wann sollten wir am Startpunkt sein? Was tun, wenn ich mich verspäten sollte?

Wir empfehlen, mindestens 10 Minuten vor der geplanten Abfahrtszeit anzukommen, um sich bequem einzurichten. Wenn Sie sich verspäten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Da das Boot möglicherweise Gäste von anderen Standorten abholt, müssen wir auf die Zeit aller Gäste Rücksicht nehmen. Wenn wir wissen, dass Sie sich verspäten, wird der Kapitän, falls möglich, gerne auf Sie warten. Wenn wir jedoch keine Mitteilung erhalten haben, dass Sie sich verspäten, können wir nicht länger als 5 Minuten nach der Abfahrtszeit warten, da wir sicherstellen müssen, dass die Tour für alle unsere Gäste reibungslos verläuft und deren Erlebnis priorisieren.