Opći uvjeti rezervacije

1. Uvjeti rezervacije

Rezervacije za javne grupne izlete moguće je izvršiti izravno putem naše web stranice na Bookeo platformi, s obrascem za rezervaciju dostupnim na kraju svake stranice izleta. Također, rezervacije možete obaviti putem našeg kontakt obrasca, telefonom na +385 91 566 5285 ili slanjem e-maila na booking.boatopatija.taxi@gmail.com. Ovi su načini posebno preporučeni za privatne izlete ili posebne upite.
Prilikom rezervacije molimo da navedete točne osobne podatke, željene datume izleta i broj sudionika.
Privremene rezervacije držimo 48 sati dok ne zaprimimo uplatu depozita.

2. Uvjeti plaćanja

Za potvrdu rezervacije potrebno je uplatiti depozit od 40%, dok se preostali iznos podmiruje na dan izleta, u gotovini na brodu (nemamo POS uređaje na brodovima). Depozit je moguće uplatiti putem PayPala, kreditne kartice ili bankovnog prijenosa.

3. Uvjeti otkazivanja i povrata novca

Rezervacije otkazane do 7 dana prije datuma izleta ostvaruju puni povrat novca. Otkazivanja od 7 do 4 dana prije izleta podliježu naknadi od 50% na iznos depozita. Otkazivanja unutar 72 sata od izleta nisu predmet povrata.
U slučaju nepovoljnih vremenskih uvjeta ili ako se ne postigne minimalan broj gostiju za održavanje izleta, kapetan zadržava pravo otkazivanja izleta, uz potpuni povrat uplaćenog iznosa.

4. Promjene termina izleta i izmjene itinerara

Zahtjev za promjenom datuma ili vrste izleta potrebno je uputiti najmanje 24 sata prije dogovorenog termina.
Zadržavamo pravo na manje izmjene itinerera izleta zbog vremenskih uvjeta, iznenadnih promjena prognoze ili drugih stvari izvan naše kontrole.

5. Osiguranje

Pružamo osnovno osiguranje za putnike. Preporučujemo da gosti dodatno ugovore putno osiguranje za širu pokrivenost

6. Zdravlje i sigurnost

Molimo da nas unaprijed obavijestite o eventualnim zdravstvenim stanjima ili prehrambenim zahtjevima.
Na brodu su dostupni sigurnosni prsluci koji se mogu zatražiti, posebno za goste nesigurne u svoje plivačke sposobnosti.
Komplet prve pomoći nalazi se na brodu, a prije polaska provodimo sigurnosne upute.

7. Politika privatnosti i zaštita podataka

Rezervacijom ili sudjelovanjem na našim izletima, gosti pristaju na mogućnost fotografiranja ili snimanja. Ukoliko ne želite biti fotografirani ili snimani, molimo vas da nas unaprijed obavijestite kako bismo to mogli osigurati.
Osobni podaci prikupljeni tijekom rezervacije koriste se isključivo za organizaciju i provedbu izleta. Ne dijelimo vaše podatke s trećim stranama, a svi podaci obrađuju se u skladu s GDPR propisima radi vaše privatnosti i sigurnosti.
Prilikom posjeta našoj web stranici automatski prikupljamo određene podatke poput IP adrese, vrste preglednika i posjećenih stranica. Ovi podaci pomažu nam u analizi performansi stranice i poboljšanju korisničkog iskustva. Također koristimo kolačiće – male podatkovne datoteke pohranjene na vašem uređaju koje pamte vaše postavke i olakšavaju navigaciju. Nastavkom korištenja naše stranice pristajete na upotrebu kolačića i prikupljanje ovih podataka radi poboljšanja vašeg iskustva.

8. Reklamacije i rješavanje sporova

Ako niste zadovoljni bilo kojim aspektom izleta, molimo da odmah obavijestite kapetana ili članove posade kako bismo mogli riješiti problem na licu mjesta.
Za službene reklamacije, kontaktirajte nas putem e-maila na booking.boatopatija.taxi@gmail.com u roku od 7 dana nakon izleta. Navedite detalje rezervacije i jasno opišite problem. Nastojimo odgovoriti na sve prigovore unutar 7 dana od zaprimanja i raditi s vama na pronalaženju zadovoljavajućeg rješenja.

FAQ

Najčešće postavljana pitanja

1. Kako mogu rezervirati izlet na stranici Ema and Marlin Boat Tours?

Izlet možete rezervirati izravno putem naše web stranice boatopatija.taxi koristeći Bookeo obrazac za rezervacije koji se nalazi na kraju svake stranice izleta. Također nas možete kontaktirati putem kontakt obrasca, telefonom na +385 91 566 5285 ili e-poštom na booking.boatopatija.taxi@gmail.com. Ove opcije idealne su za privatne izlete ili posebne upite.

2. Koji su uvjeti i načini plaćanja izleta?

Prilikom rezervacije potrebno je uplatiti akontaciju od 40%, dok se preostali iznos plaća na dan izleta u gotovini (budući da na brodu nemamo POS uređaje). Akontaciju možete platiti putem PayPala, kreditne kartice ili bankovnog transfera.

3. Mogu li promijeniti datum ili vrstu izleta nakon rezervacije?

Ako trebate promijeniti svoju rezervaciju, molimo vas da nas obavijestite najmanje 24 sata unaprijed. Dat ćemo sve od sebe da udovoljimo vašem zahtjevu, no imajte na umu da su promjene podložne dostupnosti.

4. Mogu li otkazati svoju rezervaciju? Koji su vaši uvjeti otkazivanja?

Da, možete otkazati svoju rezervaciju, a primjenjuje se sljedeća politika povrata: puni povrat novca za otkazivanja do 7 dana prije izleta. Otkazivanja između 7 i 4 dana prije izleta podliježu naknadi od 50% plaćene akontacije. Nažalost, otkazivanja unutar 72 sata od izleta nisu povratna.
Ako je izlet otkazan s naše strane zbog loših vremenskih uvjeta ili drugih nepredvidivih okolnosti, dobit ćete puni povrat novca.

5. Što ako vrijeme bude loše?

U slučaju nepovoljnih vremenskih uvjeta ili ako minimalni broj gostiju nije ispunjen, prvo ćemo pokušati prebaciti vašu rezervaciju na drugi datum koji vam odgovara. Ako to nije moguće, kapetan zadržava pravo otkazivanja izleta. U tom slučaju dobit ćete puni povrat novca.
Ako vremenski uvjeti nisu ozbiljni, ali zahtijevaju promjenu planirane rute (npr. ako su neka područja previše nemirna), kapetan može prilagoditi itinerar kako bi osigurao sigurnost i ugodno iskustvo. U tom slučaju, izlet će se održati, ali s izmijenjenom rutom.

6. Kada ćemo znati ako dođe do promjene rute?

Trudimo se obavijestiti goste što je ranije moguće o svim promjenama planirane rute. Budući da se oslanjamo na vremenske prognoze, ponekad su prilagodbe nužne. U nekim slučajevima kapetan može tijekom izleta primijetiti da su određena područja izložena većim valovima i vjetru te odabrati zaštićeniju uvalu za mirniji i sigurniji doživljaj. Uvijek nam je prioritet vaša sigurnost i udobnost, a o promjenama ćemo vas obavijestiti čim budu potvrđene.

7. Što trebam ponijeti na izlet?

Preporučujemo da ponesete kremu za sunčanje, šešir, udobnu odjeću, kupaće kostime, ručnike, opremu za ronjenje i kameru kako biste zabilježili prekrasne prizore. Također je dozvoljeno ponijeti vlastitu hranu i piće za uživanje tijekom izleta.

8. Ima li hrane i pića na brodu? Mogu li donijeti vlastitu hranu i piće?

Hrana i piće ovise o izletu koji odaberete – neki izleti uključuju hranu i piće, dok drugi ne. Provjerite detalje na web stranici izleta ili nas kontaktirajte za više informacija. Također je dozvoljeno ponijeti vlastitu hranu i piće na izlete.

9. Koju dodatnu opremu imate na brodu?

Oprema za ronjenje dostupna je za najam na našim brodovima. Osim toga, možemo osigurati dodatke poput ručnika i plutajućih pomagala, ali imamo ograničen broj na brodu, stoga nas unaprijed obavijestite ako ih želite koristiti kako bismo osigurali dovoljno opreme. Prsluci za spašavanje dostupni su za sve goste.
Za sve dodatne zahtjeve ili posebne aranžmane slobodno nas kontaktirajte i rado ćemo vam pomoći!

10. Jesu li izleti prikladni za obitelji i djecu?

Naravno! Naši izleti prilagođeni su svim dobnim skupinama, od obitelji s djecom do grupa prijatelja. Pružamo sigurnosnu opremu poput prsluka za spašavanje za sve putnike, a naša posada osigurava sigurno i ugodno iskustvo za sve.

11. Mogu li povesti psa na brod? Jeste li pet-friendly?

Volimo imati pse na brodu i rado ćemo ugostiti vašeg četveronožnog prijatelja! Ako planirate povesti psa, naplaćujemo naknadu od 50% cijene obične karte. Ipak, kako bismo osigurali udobnost svih gostiju (i izbjegli moguće alergije), molimo da nas kontaktirate prije rezervacije s informacijama o željenom datumu polaska i broju sudionika. Naš booking agent će na temelju toga provjeriti s ostalim gostima na istom izletu smeta li im prisutnost psa. Ako se pojave bilo kakve nesuglasice, pokušat ćemo pronaći drugi termin koji odgovara svima.
Ako želite potpuno opušteno iskustvo za vas i vašeg psa, preporučujemo privatni izlet. Na privatnom izletu možete povesti svog psa bez ikakvih problema – samo nas unaprijed obavijestite, a mi ćemo osigurati sve što je potrebno za udobnost vašeg ljubimca!
Tu smo kako bismo vaš izlet učinili što ugodnijim, stoga nam se slobodno obratite za sva pitanja ili posebne zahtjeve!

12. Mogu li proslaviti posebnu prigodu na brodu, poput rođendana, godišnjice ili momačke/djevojačke večeri?

Naravno! Rado ćemo vam pomoći da proslavite posebne prigode. Bilo da je riječ o rođendanu, godišnjici, momačkoj i djevojačkoj večeri ili team buildingu, izlet možemo prilagoditi vašim željama. Samo nas unaprijed obavijestite kako bismo osigurali da vaša proslava bude nezaboravna!

13. Pristaje li brod na plažama ili se na izletima kupamo s broda?

Na nekim izletima brod će pristati uz odabrane plaže, omogućujući vam lakši pristup obali. Na drugim izletima brod će ostati usidren u sredini uvale, a gosti mogu uživati u kupanju izravno s broda. Svaki izlet na kojem gosti moraju plivati s broda jasno je naznačen na stranici izleta, tako da ćete uvijek znati unaprijed.

14. Možemo li posjetiti otok Krk umjesto Cresa?

Iako su naši standardni izleti fokusirani na otok Cres, rado putujemo i na alternativne destinacije. Ako želite posjetiti otok Krk, molimo vas da nas kontaktirate unaprijed kako bismo provjerili mogućnosti i prilagodili itinerar.

15. Mogu li dogovoriti polazište izleta s lokacije koja nije navedena na vašoj stranici?

Ako želite da vaš izlet započne s lokacije koja nije navedena na našoj web stranici, rado ćemo to pokušati organizirati. Molimo vas da nas unaprijed kontaktirate kako bismo dogovorili detalje i pronašli najbolje moguće rješenje.

16. Gdje mogu parkirati?

Dostupnost parkinga ovisi o mjestu polaska, no mi obično preporučujemo polazak iz Lovrana, gdje je parkiranje besplatno u cijelom gradu. Ako trebate dodatnu pomoć ili imate specifična pitanja o parkiranju ili bilo čemu drugome, slobodno nas kontaktirajte i rado ćemo vam pomoći pronaći najbolju opciju!

17. Kada trebamo doći na izlet? Što ako kasnimo?

Preporučujemo dolazak najmanje 10 minuta prije planiranog vremena polaska kako biste imali vremena udobno se smjestiti na brod. Ako kasnite, molimo vas da nas kontaktirate čim prije. Budući da u većini slučajeva brod mora pokupiti goste s drugih lokacija, važno nam je poštovati vrijeme svih putnika. Ako znamo da kasnite, kapetan će vas rado pričekati. Međutim, ako ne dobijemo nikakvu obavijest, nećemo moći čekati duže od 10 minuta nakon planiranog vremena polaska jer moramo osigurati da izlet teče glatko za sve naše ostale goste.